دعم لنظامك.

من أسئلة التركيب إلى خدمة ما بعد البيع، نساعدك في ما يخص محطتك الأرضية ووحدة التغذية المحمولة جوًا والملحقات.

تواصل مع الدعم
ضمان محدود12شهرًامن تاريخ استلام معداتك

أدلة المنتجات

اطّلع على تعليمات التشغيل ومواصفات معداتك. تواصل معنا للحصول على أحدث دليل لطرازك عند الحاجة.

ابحث عن الدليل

الدعم الفني

تواصل معنا بشأن التركيب أو التوصيلات أو أي مشكلة في معداتك. ابدأ بذكر الطراز ووصف مختصر.

تواصل معنا

الضمان والخدمة

نقدم للمشتري الأصلي ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ استلام المعدات.

اقرأ شروط الضمان

أخبرنا بما تحتاج إليه.

يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. تساعدنا هذه المعلومات على فهم معداتك والمشكلة.

  1. معداتك

    اذكر الطراز والرقم التسلسلي. تساعدنا صورة واضحة لملصق المنتج على تحديد المعدات.

  2. ما الذي حدث؟

    صف المشكلة وظروف حدوثها. أرفق صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا إذا كان ذلك يساعد على توضيحها.

  3. بطاقة الضمان

    للحصول على خدمة الضمان، احتفظ بالبطاقة وأرفق صورة لها عند التواصل معنا. أخبرنا بتاريخ استلام المعدات.

تفاصيل الضمان

نقدم للمشتري الأصلي ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ استلام المعدات.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يشمل ضماننا المحدود ما يلي:

  • التشغيل غير الصحيح أو الاستخدام المخالف للدليل.
  • الأضرار الناتجة عن التفكيك أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به.
  • استخدام كابلات أو ملحقات غير معتمدة، أو تعديلات أجرتها جهات خارجية.
  • التعرض للماء أو التآكل أو الصدمات أو السقوط أو السحق أو غير ذلك من الأضرار المادية.
  • زيادة الجهد أو الحمل الزائد أو القصر الكهربائي أو التوصيل الخاطئ للطاقة.
  • التآكل الطبيعي للأجزاء المستهلكة، ومنها كابلات الربط والموصلات والمصاهر والمراوح.
  • المعدات التي تكون أرقامها التسلسلية مفقودة أو معدلة أو غير مقروءة.
  • العيوب التي لم يُبلّغ عنها خلال فترة الضمان.
  • الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة، بما فيها الحريق والصواعق والفيضانات.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف غير المناسبة، بما فيها الصدمات والاهتزاز الشديد ودخول الماء والرمال ودرجات الحرارة العالية والتعرض لمواد مسببة للتآكل.
العناية بصندوق التغذية والكابل

صندوق التغذية والكابل غير مقاومين للماء ولا للأحماض أو القلويات القوية. الكابل جزء مستهلك. عند تلفه، يجب إعادته لاستبداله مقابل رسوم لتجنب المخاطر الكهربائية.

افحص معداتك عند وصولها

يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من التسليم. إذا لم تُبلّغ عن مشكلات خلال هذه المدة، يُعد المنتج مقبولًا. يستمر الضمان المحدود لمدة 12 شهرًا من الاستلام.

احتفظ ببطاقة الضمان

بطاقة الضمان مطلوبة للخدمة. احتفظ بها بعناية: لا يمكن إعادة إصدار البطاقات المفقودة أو التالفة، ولا يمكن معالجة مطالبات الضمان دونها.

لنساعدك في الحصول على الدعم المناسب.

تواصل مع Stella بشأن معداتك أو الدليل أو طلب الضمان.

stella@tethpower.com

البحث باللغة العربية

البحث في TethPower

ابدأ بطراز أو موضوع، مثل M400 أو التغذية الكهربائية عبر الكابل.

    دردشة مباشرة

    تحدث مع فريق مبيعاتنا. للحصول على أسرع رد، تابع المحادثة عبر WhatsApp حيث يتولى فريقنا الرسائل في مكان واحد.

    خيارات الخصوصية

    إعدادات ملفات الارتباط

    اختر الخدمات الاختيارية المسموح بتشغيلها. يمكنك تغيير اختيارك من تذييل الصفحة.

    ضرورية

    تحفظ اختيارك وتدعم أمان الموقع والنماذج الأساسية.

    مفعّلة دائمًا

    يتم تحميل Tawk عند فتح المحادثة. قد تستخدم الخدمة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لتوفير المحادثة. سياسة الخصوصية