Manuels des produits
Retrouvez les instructions d’utilisation et les caractéristiques de votre équipement. Demandez-nous le manuel à jour de votre modèle si nécessaire.
Trouver un manuelÀ vos côtés pour votre système.
De la mise en service au suivi après-vente, nous vous accompagnons pour votre station au sol, votre module d’alimentation aéroporté et vos accessoires.
Contacter l’assistanceAssistance technique
Contactez-nous pour une question d’installation, de raccordement ou un problème avec votre équipement. Indiquez le modèle et une brève description.
Nous contacterGarantie et service
Nous accordons à l’acheteur initial une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de réception de l’équipement.
Lire les conditionsDites-nous ce dont vous avez besoin.
Contactez-nous directement par WhatsApp ou par e-mail. Ces informations nous aident à comprendre votre équipement et le problème rencontré.
Votre équipement
Indiquez le modèle et le numéro de série. Une photo nette de l’étiquette nous aide à identifier l’équipement.
Le problème rencontré
Décrivez le problème et les conditions dans lesquelles il est survenu. Ajoutez des photos ou une courte vidéo si elles sont utiles.
Votre carte de garantie
Pour une demande sous garantie, conservez votre carte et joignez-en une photo lorsque vous nous contactez. Indiquez la date de réception de l’équipement.
Détails de la garantie
Nous accordons à l’acheteur initial une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de réception de l’équipement.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
Notre garantie limitée ne couvre pas :
- Une utilisation incorrecte ou non conforme au manuel.
- Les dommages causés par un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.
- L’utilisation de câbles ou d’accessoires non approuvés, ou les modifications réalisées par des tiers.
- L’exposition à l’eau, la corrosion, les chocs, les chutes, l’écrasement ou d’autres dommages physiques.
- Les surtensions, surcharges, courts-circuits ou raccordements électriques incorrects.
- L’usure normale des pièces consommables, notamment des câbles d’alimentation captive, connecteurs, fusibles et ventilateurs.
- Les équipements dont le numéro de série est absent, modifié ou illisible.
- Les défauts non signalés pendant la période de garantie.
- Les dommages dus à un cas de force majeure, notamment un incendie, la foudre ou une inondation.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des conditions inadaptées, notamment les chocs, fortes vibrations, infiltrations d’eau, le sable, les températures élevées ou l’exposition à des substances corrosives.
Précautions pour le boîtier et le câble d’alimentation captive
Le boîtier et le câble d’alimentation captive ne sont pas étanches et ne résistent pas aux acides ni aux alcalis forts. Le câble est un consommable. S’il est endommagé, il doit être retourné pour un remplacement payant afin d’éviter les risques électriques.
Vérifiez votre équipement à la réception
Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison. Sans signalement dans ce délai, le produit est considéré comme accepté. La garantie limitée dure 12 mois à compter de la réception.
Conservez votre carte de garantie
La carte de garantie est nécessaire pour le service. Conservez-la soigneusement : les cartes perdues ou endommagées ne sont pas rééditées et aucune demande de garantie ne peut être traitée sans cette carte.
Trouvons l’assistance qu’il vous faut.
Contactez Stella pour votre équipement, votre manuel ou une demande de garantie.
stella@tethpower.com