الدعم الفني عن بُعد لأنظمة الطائرات المربوطة: ما نغطيه

ما يشمله الدعم الفني عن بُعد لدينا

نقدم الدعم الفني عن بُعد لمعدات الطائرات المسيّرة المربوطة لدينا: محطات الطاقة الأرضية ووحدات الطاقة المحمولة جوًا والملحقات. قد يشمل الدعم مراجعة التوصيلات، والإرشاد بالفيديو، وتأكيد المعلمات، والمساعدة في بدء التشغيل، وتحليل الأعطال، ونصائح التشغيل. وقد تتطلب التكاملات المعقدة دعمًا في الموقع أو فحصًا بإعادة الجهاز إلى المصنع.

تصف هذه البنود الستة نطاق الدعم. وهي تنطبق سواء كنت تشغّل محطة أرضية واحدة مثل TP-T4H أو نظامًا محددًا من DJI مثل نظام الإضاءة المربوط بكابل TP-Matrice M400 لطراز DJI Matrice 400.

بدون الدعم عن بُعد، قد يوقف سؤال في الموقع العمل: توصيل لا يطابق الرسم، أو إعداد لا يتأكد أحد في الفريق من صحته، أو عطل يظهر أثناء المهمة. ينتظر الفريق الإجابة أو يعمل حول السؤال. ومع الدعم الفني عن بُعد لدينا، يُرينا فريقك المعدات عبر الصور أو الفيديو، ونعمل معك على السؤال. وحين يقع الأمر ضمن نطاق الدعم عن بُعد، يمكن حسمه من الموقع، وهذا يساعد العمل على البقاء ضمن جدوله المخطط.

للبدء، تواصل معنا وأرسل الطراز ووصفًا موجزًا. تفيد الصور أو الفيديو القصير عندما يوضحان المشكلة.

بدء التشغيل: مراجعة التوصيلات والإرشاد بالفيديو وتأكيد المعلمات

بدء التشغيل هو المرحلة التي تعمل فيها ثلاثة أجزاء من النطاق معًا. تنظر مراجعة التوصيلات في طريقة توصيل معداتك، استنادًا إلى الصور أو الفيديو الذي ترسله. ويتيح الإرشاد بالفيديو أن نشرح لفريقك المعدات بينما تنظرون إليها معًا. أما تأكيد المعلمات فيتحقق من الإعدادات الخاصة بتكوينك.

يمكن تشغيل أنظمة المشروع واختبار وظائفها وفق النطاق المتفق عليه. وعندما لا تكون طائرتك متاحة لنا، يجب إكمال التكامل النهائي على مستوى الطائرة والتحقق من الطيران مع طائرتك الفعلية بعد التسليم. وهنا يأتي دور المساعدة في بدء التشغيل وتأكيد المعلمات، لأن طائرتك وحمولتك ومصدر التغذية في موقعك تجتمع كلها في الموقع.

يعمل الدعم عن بُعد جنبًا إلى جنب مع إجراءاتك الخاصة. اتبع دليل المنتج وقواعد العمل في موقعك في كل خطوة من خطوات التركيب والتشغيل. وحسم سؤال التوصيلات أو المعلمات قبل بدء عمليات الطيران يساعدك على تجنب التغييرات المتأخرة بعد بدء العمل.

متى يحتاج المشروع إلى دعم في الموقع أو فحص في المصنع

قد تتطلب التكاملات المعقدة دعمًا في الموقع أو فحصًا بإعادة الجهاز إلى المصنع. قد تحتاج بعض الأسئلة إلى أكثر من الصور والفيديو، مثل تكامل حول طائرة مخصصة، أو تركيب يجمع معدات من عدة مورّدين، أو عطل لا يستطيع التحليل عن بُعد عزله. وفي هذه الحالات، قد يشير تحليل الأعطال إلى دعم في الموقع أو إلى إعادة المعدات إلى مصنعنا للفحص.

تحدث مع فريق المبيعات لدينا عن توفر الدعم في الموقع ونطاقه، وعن المرتجعات والإصلاحات. ويؤكد فريق المبيعات لدينا الترتيب المناسب لمشروعك. ومعرفة طريقة تصعيد السؤال قبل الطلب تساعدك على تخطيط المشروع وضبط توقعات عميلك مع مفاجآت أقل.

إذا كنت تعيد بيع معداتنا

إذا كنت موزّعًا أو تاجرًا أو وكيلًا، فإننا نقدّم لك الدعم الفني عن بُعد. أما طريقة ترتيب الدعم لعملائك أنت، فهي أمر تتفق عليه مع فريق المبيعات لدينا قبل تقديم عرض السعر. أحضر المعدات التي تخطط لتخزينها والتطبيقات التي يسأل عنها عملاؤك أكثر، حتى يطابق الترتيب ما تبيعه فعلًا.

عندما يُتفق على ترتيب الدعم مع عرض السعر، يمكن أن يصمد عرضك حين يسأل عميلك من يجيب عن الأسئلة الفنية بعد التسليم. وبالنسبة إلى المعدات والوثائق والدعم الذي تطلبه لعرض توضيحي، راجع تخطيط حزمة تقييم الموزعين.

الأدلة والوثائق

تتضمن صفحات منتجاتنا مواصفات وأدلة خاصة بكل طراز، وتجمعها مكتبة الأدلة لدينا. أدلتنا باللغة الإنجليزية. لمناقشة دليل بلغة أخرى، أخبرنا بالطراز واللغة التي تحتاجها.

عند تكييف معلومات المنتج لسوقك، أبقِ أسماء الطرز وتسميات القيم المقننة والشروط كما هي مذكورة. فالقيمة المقننة والقيمة القصوى وشرط الاختبار لكل منها معنى مختلف، وتظهر القيم نفسها في صفحات منتجاتنا. أما المخططات ووثائق الواجهات والوثائق الأخرى الخاصة بالمشروع، فتحدث بشأنها مع فريق المبيعات لدينا.

تدريب تشغيل المعدات وقطع الغيار: تحدث مع فريق المبيعات لدينا

تحدث مع فريق المبيعات لدينا عن تدريب تشغيل المعدات، ومخزون قطع الغيار، ومدد التوريد. ويؤكد فريق المبيعات لدينا نطاق تدريب تشغيل المعدات والأجزاء التي ستُورَّد لمشروعك. لطلب كابل بديل أو قطعة غيار، أرسل إلينا طرازات المعدات وصورًا واضحة للقطعة وموصلاتها والكمية التي تحتاجها. ويشرح طلب قطع الغيار البديلة ما الذي يحدد المعدات المركبة والقطعة.

تمر شروط الضمان والمطالبات والإصلاحات والمرتجعات أيضًا عبر فريق المبيعات لدينا. نقدم للمشتري الأصلي ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ استلام المعدات. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من التسليم. وتجد شروط الضمان الكاملة في صفحة الدعم لدينا.

إذا كنت تخطط لعرض معداتنا على عملائك، فراجع شراكات الموزعين والتجار للاطلاع على المجموعة والوثائق والدعم الذي يقف خلفها.