Soporte técnico remoto para drones cautivos: qué cubrimos

Qué cubre nuestro soporte técnico remoto

Ofrecemos soporte técnico remoto para nuestros equipos de drones cautivos: estaciones terrestres de alimentación, módulos de alimentación a bordo y accesorios. El soporte puede incluir revisión del cableado, guía por vídeo, confirmación de parámetros, asistencia en la puesta en marcha, análisis de fallos y orientación para la operación. Las integraciones complejas pueden requerir soporte en sitio o pruebas en fábrica con devolución del equipo.

Esos seis puntos describen el alcance. Se aplican tanto si opera una sola estación terrestre, como la TP-T4H, como si opera un sistema DJI con nombre propio, como el sistema de iluminación cautiva TP-Matrice M400 para DJI Matrice 400.

Sin soporte remoto, una duda en obra puede detener el trabajo: una conexión que no coincide con el plano, un ajuste del que nadie del equipo está seguro o un fallo que aparece durante una tarea. El equipo espera una respuesta o trabaja alrededor de la duda. Con nuestro soporte técnico remoto, su equipo nos muestra el equipo en fotos o en vídeo, y resolvemos la duda con usted. Cuando el problema está dentro del alcance remoto, puede resolverse desde la obra, lo que ayuda a que el trabajo siga su calendario previsto.

Para empezar, contáctenos con el modelo y una breve descripción. Las fotos o un vídeo breve ayudan cuando explican el problema.

Puesta en marcha: revisión del cableado, guía por vídeo y confirmación de parámetros

La puesta en marcha es el punto donde se combinan tres partes del alcance. La revisión del cableado examina cómo está conectado su equipo, a partir de las fotos o del vídeo que nos envíe. La guía por vídeo nos permite acompañar a su equipo mientras revisan el equipo juntos. La confirmación de parámetros comprueba los ajustes de su configuración.

Los sistemas de proyecto pueden alimentarse y someterse a pruebas funcionales según el alcance acordado. Cuando no tenemos su aeronave disponible, la integración final a nivel de aeronave y la validación en vuelo deben completarse con su aeronave real después de la entrega. Ahí entran la asistencia en la puesta en marcha y la confirmación de parámetros, porque su aeronave, su carga útil y la alimentación de su obra se unen en el propio emplazamiento.

El soporte remoto funciona junto con sus propios procedimientos. Siga el manual del producto y las normas de trabajo de su obra en cada paso de la instalación y de la operación. Resolver una duda de cableado o de parámetros antes de iniciar las operaciones de vuelo puede ayudarle a evitar cambios tardíos una vez iniciado el trabajo.

Cuándo un proyecto necesita soporte en sitio o pruebas en fábrica

Las integraciones complejas pueden requerir soporte en sitio o pruebas con devolución a fábrica. Algunas dudas necesitan más que fotos y vídeo; por ejemplo, una integración alrededor de una aeronave personalizada, una instalación que combina equipos de varios proveedores o un fallo que el análisis remoto no puede aislar. En esos casos, el análisis de fallos puede indicar soporte en sitio o la devolución del equipo a nuestra fábrica para pruebas.

Hable con nuestro equipo de ventas sobre la disponibilidad y el alcance del soporte en sitio, y sobre devoluciones y reparaciones. Nuestro equipo de ventas confirma el acuerdo para su proyecto. Saber cómo escala una consulta antes de hacer el pedido le ayuda a planificar el proyecto y a fijar las expectativas de su cliente con menos sorpresas.

Si revende nuestro equipo

Si es distribuidor, revendedor o representante, le ofrecemos soporte técnico remoto. La forma en que se organiza el soporte para sus propios clientes es algo que debe acordar con nuestro equipo de ventas antes de cotizar. Indíquenos el equipo que piensa tener en existencias y las aplicaciones que más preguntan sus clientes, para que el acuerdo se ajuste a lo que realmente vende.

Cuando el acuerdo de soporte se cierra junto con la cotización, esta puede sostenerse si su cliente pregunta quién responde las consultas técnicas después de la entrega. Para el equipo, la documentación y el soporte que conviene solicitar para una demostración, consulte cómo planificar un paquete de evaluación para distribuidores.

Manuales y documentación

Nuestras fichas de producto incluyen especificaciones y manuales específicos de cada modelo, y nuestra biblioteca de manuales los reúne. Nuestros manuales están en inglés. Para hablar de un manual en otro idioma, indíquenos el modelo y el idioma que necesita.

Cuando adapte la información del producto a su propio mercado, conserve los nombres de modelo, las etiquetas de potencia y las condiciones tal como se indican. Un valor nominal, un valor máximo y una condición de ensayo significan cosas distintas, y los mismos valores aparecen en nuestras fichas de producto. Para planos, documentos de interfaz y otra documentación de proyecto, hable con nuestro equipo de ventas.

Formación en el manejo del equipo y repuestos: hable con nuestro equipo de ventas

Hable con nuestro equipo de ventas sobre la formación en el manejo del equipo, las existencias de repuestos y los plazos de entrega. Nuestro equipo de ventas confirma el alcance de la formación y las piezas que se suministrarán para su proyecto. Para solicitar un cable de repuesto o una pieza de recambio, envíenos los modelos del equipo, fotos nítidas de la pieza y de sus conectores, y la cantidad que necesita. Cómo solicitar piezas de repuesto explica qué identifica el equipo instalado y la pieza.

Las garantías, las reclamaciones, las reparaciones y las devoluciones también se tramitan a través de nuestro equipo de ventas. Ofrecemos al comprador original una garantía limitada de 12 meses, a partir de la fecha de recepción del equipo. Comunica cualquier problema en los 7 días posteriores a la entrega. Los términos completos de la garantía están en nuestra página de soporte.

Si piensa ofrecer nuestro equipo a sus propios clientes, consulte colaboración con distribuidores y revendedores para conocer la gama, la documentación y el soporte que la respaldan.