有線給電ドローンシステムの遠隔技術サポート：当社の対応範囲

当社の遠隔技術サポートの対応範囲

当社は、有線給電ドローン機器に対する遠隔技術サポートを提供しています。対象は地上給電装置、機上電源モジュール、アクセサリーです。サポートには、配線の確認、映像による案内、パラメーターの確認、立ち上げ支援、故障解析、運用に関するアドバイスが含まれることがあります。複雑な統合では、現地でのサポートや工場への返送による試験が必要になる場合があります。

上記の六項目が対応範囲を示します。お使いの機器がTP-T4Hのような単体の地上給電装置である場合も、DJI Matrice 400向けのTP-Matrice M400有線照明システムのような対象を明記したDJIシステムである場合も、同じ項目が適用されます。

遠隔サポートがないと、現場での一つの疑問が作業を止めることがあります。図面と違って見える接続、チームの誰も確信を持てない設定、作業中に現れる不具合などです。チームは回答を待つか、疑問を残したまま作業を続けることになります。当社の遠隔技術サポートでは、お客様のチームが写真や映像で機器をお見せいただき、当社がその疑問をお客様と一緒に確認します。遠隔での対応範囲内の問題であれば、現場から解決でき、作業を計画どおりのスケジュールで進めやすくなります。

まずは機種と簡単な説明をお送りください。問題が分かる写真や短い動画があると役立ちます。

立ち上げ：配線の確認、映像による案内、パラメーターの確認

立ち上げは、対応範囲の三つの要素が一緒に働く場面です。配線の確認では、お送りいただいた写真や映像から、機器がどのように接続されているかを確認します。映像による案内では、お客様のチームが機器を見ながら、当社が手順をご案内します。パラメーターの確認では、お客様の構成に合わせた設定を確認します。

プロジェクトシステムは、合意した範囲に従って通電し、機能試験を行うことができます。当社でお客様の機体をご用意できない場合、機体単位の最終的な統合と飛行確認は、納品後にお客様の実際の機体で完了させる必要があります。立ち上げ支援とパラメーターの確認が役立つのはこの段階で、機体、ペイロード、現場の電源が現場で一つにまとまるためです。

遠隔サポートは、お客様ご自身の手順と並行して行うものです。設置と運用のすべての手順では、製品マニュアルと現場の作業ルールに従ってください。飛行運用を始める前に配線やパラメーターの疑問を解決しておくと、作業が始まってからの遅い変更を避けやすくなります。

案件で現地サポートや工場での試験が必要な場合

複雑な統合では、現地でのサポートや工場への返送による試験が必要になることがあります。写真や映像だけでは不十分な疑問もあります。たとえば、特注の機体を中心にした統合、複数のサプライヤーの機器を組み合わせた設置、遠隔での解析では切り分けられない不具合などです。そのような場合、故障解析の結果として、現地でのサポートや、試験のため機器を当社工場へ返送することが必要と判断されることがあります。

現地サポートの提供可否と範囲、返却と修理については営業チームにご相談ください。営業チームが、お客様の案件に対する手配を確認します。ご注文前に疑問の引き継ぎ方を把握しておくと、案件の計画を立てやすくなり、お客様への説明と期待値を合わせて、想定外の事態を減らすのに役立ちます。

当社の機器を再販売される場合

販売代理店、販売店、代理店の方には、当社が遠隔技術サポートを提供します。お客様ご自身のお客様に対するサポートの手配は、見積りの前に営業チームと合意してください。在庫として持つ予定の機器と、お客様から最も多く寄せられる用途をお伝えください。手配が、お客様の実際の販売内容に合うようにするためです。

サポートの手配を見積りと同時に合意しておくと、お客様が納品後に誰が技術的な質問に答えるのかを尋ねた際にも、見積りの内容を維持しやすくなります。デモンストレーションで依頼すべき機器、資料、サポートについては、販売代理店向け評価パッケージの計画をご覧ください。

マニュアルと資料

当社の製品ページには機種ごとの仕様とマニュアルが掲載されており、マニュアルライブラリーにもまとめています。当社のマニュアルは英語です。別の言語のマニュアルについてご相談いただく場合は、機種と必要な言語をお知らせください。

お客様の市場向けに製品情報を調整する際は、機種名、定格表示、条件を記載どおりに残してください。定格値、最大値、試験条件はそれぞれ意味が異なり、同じ数値が当社の製品ページにも掲載されています。図面、インターフェース文書、その他の案件資料については営業チームにご相談ください。

機器の運用研修と予備部品：営業チームにご相談ください

機器の運用研修、予備部品の在庫、納期については営業チームにご相談ください。営業チームが、お客様の案件における運用研修の範囲と、供給する部品を確認します。交換用の給電ケーブルや予備部品をご依頼いただく場合は、機種、部品とそのコネクターの鮮明な写真、必要な数量をお送りください。交換部品の依頼についてでは、設置済みの機器と部品を特定する情報を説明しています。

保証条件と保証請求、修理、返却も営業チームを通じて対応します。当初の購入者を対象に、機器の受領日から12か月間の限定保証を提供します。問題がある場合は納品後7日以内にご連絡ください。保証条件の全文はサポートページをご覧ください。

お客様ご自身のお客様に当社の機器を提供される場合は、対応する製品範囲、資料、サポートについて、販売代理店・販売店との提携をご覧ください。