Technische Fernunterstützung für kabelgebundene Drohnen: Umfang

Was unsere technische Fernunterstützung abdeckt

Wir bieten technische Fernunterstützung für unsere kabelgebundenen Drohnensysteme: Bodenstationen, Bordmodule und Zubehör. Die Unterstützung kann Prüfung der Verkabelung, Videoanleitung, Bestätigung der Parameter, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Fehleranalyse und Hinweise zum Betrieb umfassen. Komplexe Integrationen können Vor-Ort-Unterstützung oder eine Rücksendung ins Werk zur Prüfung erfordern.

Diese sechs Punkte beschreiben den Umfang. Sie gelten, ob Sie eine einzelne Bodenstation wie die TP-T4H betreiben oder ein benanntes DJI-System wie das TP-Matrice M400 Tether-Beleuchtungssystem für die DJI Matrice 400.

Ohne Fernunterstützung kann eine Frage vor Ort die Arbeit aufhalten: eine Verbindung, die nicht wie die Zeichnung aussieht, eine Einstellung, bei der im Team niemand sicher ist, oder ein Fehler, der während einer Aufgabe auftritt. Das Team wartet dann auf eine Antwort oder umgeht die Frage. Mit unserer technischen Fernunterstützung zeigt Ihr Team uns die Ausrüstung auf Fotos oder im Video, und wir klären die Frage gemeinsam mit Ihnen. Liegt das Problem im Umfang der Fernunterstützung, lässt es sich vom Standort aus klären, was hilft, den geplanten Zeitplan einzuhalten.

Um zu beginnen, wenden Sie sich an uns mit dem Modell und einer kurzen Beschreibung. Fotos oder ein kurzes Video helfen, wenn sie das Problem verdeutlichen.

Inbetriebnahme: Prüfung der Verkabelung, Videoanleitung und Parameterbestätigung

Bei der Inbetriebnahme wirken drei Teile des Umfangs zusammen. Eine Prüfung der Verkabelung zeigt anhand der Fotos oder des Videos, wie Ihre Ausrüstung angeschlossen ist. Die Videoanleitung erlaubt es uns, Ihr Team durch die Ausrüstung zu führen, während Sie sie gemeinsam ansehen. Die Parameterbestätigung prüft die Einstellungen für Ihre Konfiguration.

Projektsysteme können im vereinbarten Umfang mit Strom versorgt und funktionsgeprüft werden. Steht uns Ihr Fluggerät nicht zur Verfügung, müssen die endgültige Integration auf Fluggeräteebene und die Flugvalidierung nach der Lieferung mit Ihrem tatsächlichen Fluggerät abgeschlossen werden. Dort kommen Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Parameterbestätigung ins Spiel, weil Fluggerät, Nutzlast und Versorgung vor Ort auf Ihrem Gelände zusammenkommen.

Die Fernunterstützung arbeitet neben Ihren eigenen Verfahren. Befolgen Sie für jeden Schritt von Installation und Betrieb das Produkthandbuch und die Arbeitsregeln Ihres Standorts. Eine Verkabelungs- oder Parameterfrage vor Beginn des Flugbetriebs zu klären, kann helfen, späte Änderungen zu vermeiden, sobald der Auftrag läuft.

Wenn ein Projekt Vor-Ort-Unterstützung oder eine Werksprüfung braucht

Komplexe Integrationen können Vor-Ort-Unterstützung oder eine Rücksendung ins Werk zur Prüfung erfordern. Manche Fragen brauchen mehr als Fotos und Video, etwa die Integration an einem Sonderfluggerät, eine Installation, die Geräte mehrerer Lieferanten kombiniert, oder einen Fehler, den die Fernanalyse nicht eingrenzen kann. In diesen Fällen kann die Fehleranalyse auf Vor-Ort-Unterstützung hindeuten oder auf eine Rücksendung der Ausrüstung in unser Werk zur Prüfung.

Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über Verfügbarkeit und Umfang von Vor-Ort-Unterstützung sowie über Rücksendungen und Reparaturen. Unser Vertriebsteam bestätigt die Regelung für Ihr Projekt. Wenn Sie vor der Bestellung wissen, wie eine Frage eskaliert, können Sie das Projekt besser planen und die Erwartungen Ihres Kunden mit weniger Überraschungen setzen.

Wenn Sie unsere Ausrüstung weiterverkaufen

Wenn Sie Distributor, Händler oder Handelsvertreter sind, bieten wir Ihnen die technische Fernunterstützung. Wie die Unterstützung für Ihre eigenen Kunden geregelt wird, vereinbaren Sie mit unserem Vertriebsteam, bevor Sie ein Angebot abgeben. Bringen Sie die Ausrüstung mit, die Sie vorrätig halten wollen, und die Anwendungen, nach denen Ihre Kunden am häufigsten fragen, damit die Regelung zu dem passt, was Sie tatsächlich verkaufen.

Wenn die Unterstützungsregelung zusammen mit dem Angebot vereinbart ist, kann Ihr Angebot standhalten, wenn Ihr Kunde nach dem Ansprechpartner für technische Fragen nach der Lieferung fragt. Für die Ausrüstung, Dokumente und Unterstützung, die Sie für eine Demonstration anfragen sollten, siehe Planung eines Evaluierungspakets für Distributoren.

Handbücher und Dokumente

Unsere Produktseiten enthalten modellspezifische technische Daten und Handbücher, und unsere Handbuch-Bibliothek fasst sie zusammen. Unsere Handbücher sind auf Englisch. Um ein Handbuch in einer anderen Sprache zu besprechen, nennen Sie uns das Modell und die gewünschte Sprache.

Wenn Sie Produktinformationen für Ihren eigenen Markt anpassen, übernehmen Sie Modellnamen, Leistungsbezeichnungen und Bedingungen so, wie sie angegeben sind. Ein Nennwert, ein Maximalwert und eine Prüfbedingung bedeuten jeweils etwas anderes, und dieselben Werte stehen auf unseren Produktseiten. Für Zeichnungen, Schnittstellendokumente und andere Projektunterlagen sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam.

Schulung zum Gerätebetrieb und Ersatzteile: Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam

Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über Schulungen zum Gerätebetrieb, Ersatzteilbestand und Lieferzeiten. Unser Vertriebsteam bestätigt den Umfang der Schulung zum Gerätebetrieb und die Teile, die für Ihr Projekt geliefert werden. Um ein Ersatzkabel oder ein Ersatzteil anzufragen, senden Sie uns die Gerätemodelle, klare Fotos des Teils und seiner Anschlüsse sowie die benötigte Menge. Ersatzteile anfragen erklärt, woran sich das installierte Gerät und das Teil erkennen lassen.

Garantiebedingungen und Garantieansprüche, Reparaturen und Rücksendungen laufen ebenfalls über unser Vertriebsteam. Wir gewähren dem Erstkäufer eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten, beginnend mit dem Tag, an dem das Gerät empfangen wird. Melden Sie Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie auf unserer Support-Seite.

Wenn Sie unsere Ausrüstung Ihren eigenen Kunden anbieten möchten, finden Sie das Sortiment, die Unterlagen und die Unterstützung dahinter unter Vertriebs- und Händlerpartnerschaften.