Решение
Мы предоставляем удалённую техническую поддержку, которая может включать проверку проводки, видеоинструктаж, подтверждение параметров, помощь при запуске, анализ неисправностей и рекомендации по эксплуатации. Сложные интеграции могут потребовать поддержки на месте или возврата оборудования на завод для испытаний; это вы обсуждаете с нашим отделом продаж.
Что охватывает наша удалённая техническая поддержка
Мы предоставляем удалённую техническую поддержку для нашего оборудования привязных БПЛА: наземных станций электропитания, бортовых модулей питания и принадлежностей. Поддержка может включать проверку проводки, видеоинструктаж, подтверждение параметров, помощь при запуске, анализ неисправностей и рекомендации по эксплуатации. Сложные интеграции могут потребовать поддержки на месте или возврата оборудования на наш завод для испытаний.
Эти шесть пунктов описывают объём поддержки. Они действуют, работаете ли вы с одной наземной станцией, например TP-T4H, или с названной системой DJI, например привязной системой освещения DJI Matrice 400 — TP-Matrice M400.
Без удалённой поддержки вопрос на площадке может задержать работу: соединение, которое не похоже на чертёж, настройка, в которой никто в команде не уверен, или неисправность, возникшая во время задачи. Команда ждёт ответа или обходит вопрос. С нашей удалённой технической поддержкой ваша команда показывает нам оборудование на фото или видео, и мы разбираем вопрос вместе с вами. Если проблема входит в объём удалённой поддержки, её можно решить на месте, что помогает работе идти по плановому графику.
Чтобы начать, свяжитесь с нами, указав модель и краткое описание. Фото или короткое видео помогают, если они показывают проблему.
Запуск: проверка проводки, видеоинструктаж и подтверждение параметров
При запуске вместе работают три части объёма поддержки. Проверка проводки показывает по присланным фото или видео, как подключено ваше оборудование. Видеоинструктаж позволяет нам вести вашу команду по оборудованию, пока вы смотрите на него вместе с нами. Подтверждение параметров проверяет настройки для вашей конфигурации.
Проектные системы могут быть подключены к питанию и проверены по функциям в рамках согласованного объёма. Если ваш БПЛА недоступен для нас, окончательную интеграцию на уровне аппарата и проверку полётом нужно выполнить с вашим реальным БПЛА после поставки. Здесь нужны помощь при запуске и подтверждение параметров, потому что ваш БПЛА, полезная нагрузка и питание на площадке сходятся вместе на вашей площадке.
Удалённая поддержка работает вместе с вашими собственными процедурами. На каждом шаге монтажа и эксплуатации следуйте руководству на продукт и правилам работы вашей площадки. Решение вопроса по проводке или параметрам до начала полётов может помочь избежать поздних изменений, когда работа уже идёт.
Когда проекту нужна поддержка на месте или заводские испытания
Сложные интеграции могут потребовать поддержки на месте или возврата оборудования на наш завод для испытаний. Некоторым вопросам нужно больше, чем фото и видео, например интеграция вокруг индивидуального БПЛА, установка, которая объединяет оборудование нескольких поставщиков, или неисправность, которую удалённый анализ не может выделить. В таких случаях анализ неисправности может указать на поддержку на месте или на возврат оборудования на наш завод для испытаний.
Обсудите с нашим отделом продаж доступность и объём поддержки на месте, а также возвраты и ремонт. Наш отдел продаж подтверждает порядок работы для вашего проекта. Если знать, как вопрос передаётся дальше, ещё до заказа, можно лучше спланировать проект и с меньшим числом сюрпризов задать ожидания вашего клиента.
Если вы перепродаёте наше оборудование
Если вы дистрибьютор, дилер или агент, мы предоставляем удалённую техническую поддержку вам. Порядок поддержки для ваших собственных клиентов согласуйте с нашим отделом продаж до выставления предложения. Сообщите, какое оборудование вы планируете держать в наличии и какие задачи чаще всего интересуют ваших клиентов, чтобы договорённость соответствовала тому, что вы действительно продаёте.
Если порядок поддержки согласован вместе с предложением, оно может выдержать вопрос клиента о том, кто отвечает на технические вопросы после поставки. Какое оборудование, документы и поддержку запросить для демонстрации, см. планирование пакета оценки для дистрибьюторов.
Руководства и документы
На наших страницах продуктов есть характеристики и руководства для каждой модели, а библиотека руководств собирает их вместе. Наши руководства составлены на английском языке. Чтобы обсудить руководство на другом языке, сообщите нам модель и нужный язык.
Когда вы адаптируете информацию о продукте для своего рынка, сохраняйте названия моделей, обозначения номиналов и условия в том виде, в каком они указаны. Номинальное значение, максимальное значение и условие испытания означают разное, и те же значения приведены на наших страницах продуктов. По чертежам, документам по интерфейсам и другим проектным документам обращайтесь в отдел продаж.
Обучение работе с оборудованием и запасные части: обратитесь в наш отдел продаж
Обсудите с нашим отделом продаж обучение работе с оборудованием, наличие запасных частей и сроки поставки. Наш отдел продаж подтверждает объём обучения работе с оборудованием и детали, которые будут поставлены для вашего проекта. Чтобы запросить сменный кабель или запасную часть, пришлите модели оборудования, чёткие фото детали и её разъёмов и нужное количество. Запрос запасных частей объясняет, по чему определить установленное оборудование и деталь.
Условия гарантии и гарантийные обращения, ремонт и возвраты также проходят через наш отдел продаж. Мы предоставляем первоначальному покупателю ограниченную гарантию на 12 месяцев с даты получения оборудования. Сообщите о проблемах в течение 7 дней после доставки. Полные условия гарантии указаны на нашей странице поддержки.
Если вы планируете предлагать наше оборудование своим клиентам, см. партнёрство с дистрибьюторами и дилерами — ассортимент, документы и поддержку, которые за ним стоят.
