Assistance technique à distance pour drones filaires : ce que nous couvrons

Ce que couvre notre assistance technique à distance

Nous fournissons une assistance technique à distance pour nos équipements de drones filaires : stations d’alimentation au sol, modules d’alimentation embarqués et accessoires. Cette assistance peut comprendre la vérification du câblage, un guidage vidéo, la confirmation des paramètres, l’aide à la mise en service, l’analyse des pannes et des conseils d’exploitation. Les intégrations complexes peuvent nécessiter une assistance sur site ou un renvoi en usine pour essais.

Ces six points décrivent le périmètre. Ils s’appliquent que vous exploitiez une seule station au sol, comme la TP-T4H, ou un système DJI nommé, comme le système d’éclairage filaire TP-Matrice M400 pour DJI Matrice 400.

Sans assistance à distance, une question posée sur site peut retarder le travail : une connexion qui ne correspond pas au schéma, un réglage dont personne dans l’équipe n’est certain, ou une panne qui survient pendant une mission. L’équipe attend une réponse ou contourne la question. Avec notre assistance technique à distance, votre équipe nous montre l’équipement en photos ou en vidéo, et nous traitons la question avec vous. Lorsque le problème relève du périmètre à distance, il peut être réglé depuis le site, ce qui aide le travail à rester dans le calendrier prévu.

Pour commencer, contactez-nous avec le modèle et une brève description. Des photos ou une courte vidéo aident lorsqu’elles expliquent le problème.

Mise en service : vérification du câblage, guidage vidéo et confirmation des paramètres

La mise en service est l’étape où trois volets du périmètre se combinent. La vérification du câblage examine la manière dont votre équipement est raccordé, à partir des photos ou de la vidéo que vous nous envoyez. Le guidage vidéo nous permet de guider votre équipe pendant que vous observez l’équipement ensemble. La confirmation des paramètres vérifie les réglages de votre configuration.

Les systèmes de projet peuvent être mis sous tension et testés fonctionnellement selon le périmètre convenu. Lorsque votre aéronef ne nous est pas disponible, l’intégration finale au niveau de l’aéronef et la validation en vol doivent être réalisées avec votre aéronef réel, après livraison. C’est là qu’interviennent l’aide à la mise en service et la confirmation des paramètres, car votre aéronef, sa charge utile et l’alimentation du site se rejoignent sur place.

L’assistance à distance s’ajoute à vos propres procédures. Suivez le manuel du produit et les règles de travail propres à votre site pour chaque étape d’installation et d’exploitation. Régler une question de câblage ou de paramètres avant le début des vols peut vous éviter des modifications tardives une fois la mission lancée.

Quand un projet demande une assistance sur site ou des essais en usine

Les intégrations complexes peuvent nécessiter une assistance sur site ou un renvoi de l’équipement en usine pour essais. Certaines questions demandent davantage que des photos et une vidéo : par exemple une intégration autour d’un aéronef sur mesure, une installation qui combine les équipements de plusieurs fournisseurs, ou une panne que l’analyse à distance ne parvient pas à isoler. Dans ces cas, l’analyse de la panne peut orienter vers une assistance sur site ou vers un renvoi de l’équipement à notre usine pour essais.

Parlez à notre équipe commerciale de la disponibilité et du périmètre de l’assistance sur site, ainsi que des retours et des réparations. Notre équipe commerciale confirme l’organisation pour votre projet. Savoir comment une question remonte avant de commander peut vous aider à planifier le projet et à fixer les attentes de votre client, avec moins de surprises.

Si vous revendez notre équipement

Si vous êtes distributeur, revendeur ou agent commercial, nous vous fournissons l’assistance technique à distance. Vous convenez avec notre équipe commerciale de la manière dont l’assistance est organisée pour vos propres clients, avant d’établir votre devis. Apportez les équipements que vous prévoyez de stocker et les applications que vos clients demandent le plus souvent, afin que l’organisation corresponde à ce que vous vendez réellement.

Lorsque l’organisation de l’assistance est convenue en même temps que le devis, celui-ci peut tenir lorsque votre client demande qui répond aux questions techniques après la livraison. Pour l’équipement, les documents et l’assistance à demander pour une démonstration, consultez la planification d’un ensemble d’évaluation pour distributeurs.

Manuels et documents

Nos pages produit comprennent des caractéristiques et des manuels propres à chaque modèle, et notre bibliothèque de manuels les rassemble. Nos manuels sont en anglais. Pour discuter d’un manuel dans une autre langue, indiquez-nous le modèle et la langue souhaitée.

Lorsque vous adaptez les informations produit à votre marché, conservez les noms de modèles, les libellés de puissance et les conditions tels qu’ils sont indiqués. Une valeur assignée, une valeur maximale et une condition d’essai n’ont pas le même sens, et ces mêmes valeurs figurent sur nos pages produit. Pour les plans, les documents d’interface et les autres documents de projet, parlez-en à notre équipe commerciale.

Formation à l’exploitation et pièces de rechange : parlez-en à notre équipe commerciale

Parlez à notre équipe commerciale de la formation à l’exploitation, du stock de pièces de rechange et des délais. Notre équipe commerciale confirme le périmètre de la formation à l’exploitation et les pièces fournies pour votre projet. Pour demander un câble de remplacement ou une pièce de rechange, envoyez-nous les modèles d’équipement, des photos nettes de la pièce et de ses connecteurs, ainsi que la quantité nécessaire. Demander des pièces de rechange explique ce qui identifie l’équipement installé et la pièce.

Les conditions et demandes de garantie, les réparations et les retours passent aussi par notre équipe commerciale. Nous accordons à l’acheteur initial une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de réception de l’équipement. Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison. Les conditions complètes de garantie figurent sur notre page Assistance et garantie.

Si vous prévoyez de proposer notre équipement à vos propres clients, consultez partenariats avec distributeurs et revendeurs pour la gamme, les documents et l’assistance qui les accompagnent.