Suporte técnico remoto para sistemas de drones cativos: o que cobrimos

O que o nosso suporte técnico remoto cobre

Oferecemos suporte técnico remoto para os nossos equipamentos de drones cativos: estações de alimentação em terra, módulos de alimentação de bordo e acessórios. O suporte pode incluir revisão da fiação, orientação em vídeo, confirmação de parâmetros, apoio na colocação em operação, análise de falhas e orientação operacional. Integrações complexas podem exigir suporte no local ou teste com retorno à fábrica.

Esses seis itens descrevem o escopo. Eles valem tanto para uma estação em terra isolada, como a TP-T4H, quanto para um sistema DJI nomeado, como o sistema de iluminação cativo TP-Matrice M400 para DJI Matrice 400.

Sem suporte remoto, uma dúvida no local pode travar o trabalho: uma conexão que não confere com o desenho, uma configuração em que ninguém da equipe tem certeza, ou uma falha que aparece durante a tarefa. A equipe espera uma resposta ou contorna a dúvida. Com o suporte técnico remoto, sua equipe nos mostra o equipamento em fotos ou em vídeo, e trabalhamos a dúvida junto com vocês. Quando o problema está dentro do escopo remoto, ele pode ser resolvido a partir do local, o que ajuda o trabalho a manter o cronograma previsto.

Para começar, entre em contato informando o modelo e uma breve descrição. Fotos ou um vídeo curto ajudam quando explicam o problema.

Colocação em operação: revisão da fiação, orientação em vídeo e confirmação de parâmetros

A colocação em operação é o momento em que três partes do escopo trabalham juntas. A revisão da fiação analisa como o equipamento está conectado, a partir das fotos ou do vídeo que você nos envia. A orientação em vídeo nos permite acompanhar a sua equipe enquanto vocês olham o equipamento juntos. A confirmação de parâmetros verifica as configurações da sua instalação.

Os sistemas do projeto podem ser alimentados e ter o funcionamento testado conforme o escopo acordado. Quando a aeronave não está disponível para nós, a integração final no nível da aeronave e a validação de voo devem ser concluídas com a sua aeronave real, após a entrega. É aí que entram o apoio na colocação em operação e a confirmação de parâmetros, porque a sua aeronave, a sua carga útil e a alimentação do local se reúnem no seu local.

O suporte remoto funciona junto com os seus próprios procedimentos. Siga o manual do produto e as regras de trabalho do seu local em cada etapa de instalação e operação. Resolver uma dúvida de fiação ou de parâmetros antes do início das operações de voo pode ajudar a evitar mudanças de última hora quando o trabalho já estiver em andamento.

Quando um projeto precisa de suporte no local ou de testes em fábrica

A integração complexa pode exigir suporte no local ou teste com retorno à fábrica. Algumas dúvidas podem precisar de mais do que fotos e vídeo: por exemplo, uma integração em torno de uma aeronave sob medida, uma instalação que combina equipamentos de vários fornecedores, ou uma falha que a análise remota não consegue isolar. Nesses casos, a análise de falhas pode indicar suporte no local ou a devolução do equipamento à nossa fábrica para testes.

Fale com nossa equipe de vendas sobre a disponibilidade e o escopo do suporte no local, e sobre devoluções e reparos. Nossa equipe de vendas confirma o arranjo para o seu projeto. Saber como uma dúvida é encaminhada antes de encomendar pode ajudar a planejar o projeto e a alinhar as expectativas do seu cliente, com menos surpresas.

Se você revende nossos equipamentos

Se você é distribuidor, revendedor ou representante, oferecemos suporte técnico remoto a você. Como o suporte é organizado para os seus próprios clientes é algo a combinar com nossa equipe de vendas antes de fazer a cotação. Leve os equipamentos que pretende manter em estoque e as aplicações que seus clientes mais perguntam, para que o arranjo corresponda ao que você realmente vende.

Quando o arranjo de suporte é combinado junto com a cotação, a sua cotação pode se sustentar quando o cliente perguntar quem responde às dúvidas técnicas depois da entrega. Para os equipamentos, documentos e suporte a solicitar em uma demonstração, veja planejamento de um pacote de avaliação para distribuidores.

Manuais e documentos

Nossas páginas de produtos incluem especificações e manuais específicos de cada modelo, e nossa biblioteca de manuais os reúne. Nossos manuais estão em inglês. Para tratar de um manual em outro idioma, informe o modelo e o idioma de que você precisa.

Ao adaptar as informações do produto para o seu mercado, mantenha os nomes dos modelos, os rótulos dos valores e as condições como estão declarados. Um valor nominal, um valor máximo e uma condição de teste significam coisas diferentes, e os mesmos valores aparecem nas nossas páginas de produtos. Para desenhos, documentos de interface e outros documentos de projeto, fale com nossa equipe de vendas.

Treinamento para operação do equipamento e peças de reposição: fale com nossa equipe de vendas

Fale com nossa equipe de vendas sobre o treinamento para operação do equipamento, o estoque de peças de reposição e os prazos de entrega. Nossa equipe de vendas confirma o escopo do treinamento e as peças a fornecer para o seu projeto. Para solicitar um cabo de reposição ou uma peça, envie os modelos do equipamento, fotos nítidas da peça e de seus conectores e a quantidade necessária. Solicitação de peças de reposição explica o que identifica o equipamento instalado e a peça.

As condições de garantia e as reclamações, os reparos e as devoluções também passam pela nossa equipe de vendas. Oferecemos ao comprador original uma garantia limitada de 12 meses, contados a partir da data de recebimento do equipamento. Informe qualquer problema em até 7 dias após a entrega. Os termos completos da garantia estão na nossa página de Suporte.

Se você pretende oferecer nossos equipamentos aos seus próprios clientes, veja parcerias com distribuidores e revendedores, com a gama, os documentos e o suporte que estão por trás dela.