Die Entscheidung
Prüfen Sie Ihr Gerät bei Erhalt anhand Ihrer Bestellung, und bewahren Sie die Garantiekarte mit dem Datum auf, an dem Sie das Gerät erhalten haben. Wenn etwas nicht funktioniert, senden Sie Modell und Seriennummer, das Verhalten und die Bedingungen sowie Fotos oder ein kurzes Video, damit die Fehlersuche aus der Ferne schon beim ersten Austausch beginnen kann.
Prüfen Sie Ihr Gerät bei Erhalt
Wenn Geräte bis zum ersten Einsatz in der Verpackung bleiben, kommt ein fehlendes Teil oder ein Transportschaden erst vor Ort ans Licht, während das Team wartet. Eine Prüfung bei Anlieferung kann diese Feststellung auf einen Tag verlegen, an dem kein Einsatz davon abhängt.
Vergleichen Sie die Lieferung mit Ihrer Bestellung. Prüfen Sie die äußere Verpackung und das Gerät auf Transportschäden, zählen Sie die Teile anhand der bestellten Konfiguration und bestätigen Sie, dass die Modellbezeichnungen übereinstimmen. Die Standardkonfiguration des TP-Matrice M400 Tether-Beleuchtungssystems kombiniert zum Beispiel die Bodeneinheit TP-T-M400, das Bordstrommodul TP-P-M400 und 4 Beleuchtungslampen TP-P-400; eine Konfiguration mit 8 Lampen ist optional, die Anzahl hängt also davon ab, was Sie bestellt haben. Eine Bodenstation wie die TP-T4H und eine Nutzlast wie die TP-FC100-Nutzlast zur Solarmodulreinigung werden jeweils anhand ihrer eigenen Bestellposition geprüft.
Das ist eine Sichtprüfung. Für alles darüber hinaus folgen Sie dem Produkthandbuch und den Arbeitsregeln Ihres Standorts.
Fotografieren Sie, was Sie finden, einschließlich der Etiketten und etwaiger Schäden. Melden Sie Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Support-Seite. Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über Transportschäden, fehlende Teile oder eine Konfiguration, die nicht Ihrer Bestellung entspricht; unser Vertriebsteam bestätigt den nächsten Schritt für Ihr Projekt. Wenn diese Punkte vor dem Einsatz geklärt sind, kann das helfen, dass der Einsatz am geplanten Tag beginnt.
Garantiekarte und Empfangsdatum aufbewahren
Wir gewähren dem Erstkäufer eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten, beginnend mit dem Tag, an dem das Gerät empfangen wird. Damit gehört das Empfangsdatum vom Tag der Ankunft an zu Ihren Unterlagen. Vermerken Sie es bei den Lieferpapieren, und bewahren Sie die Garantiekarte zusammen mit dem Handbuch sowie den Angaben zu Modell und Seriennummer jedes Geräts auf.
Bewahren Sie die Karte für Garantieleistungen auf und senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme ein Foto davon. Geben Sie an, wann Sie das Gerät erhalten haben. Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über Garantieansprüche, Reparaturen und Rücksendungen. Mit Karte und Datum zur Hand kann eine Garantiefrage bei Ihren Unterlagen beginnen und nicht mit der Suche nach Papieren.
Wenn etwas nicht funktioniert: Geräte eindeutig bestimmen
Eine Meldung wie „das System funktioniert nicht mehr“ kann eine Runde von Rückfragen auslösen, bevor jemand sich das Problem ansehen kann. Eine vollständige erste Meldung kann die Fehlersuche aus der Ferne schon beim ersten Austausch beginnen lassen.
Beginnen Sie mit dem Gerät. Senden Sie für jede betroffene Einheit Modell und Seriennummer sowie ein klares Foto des Typenschilds. Ein kabelgebundenes System ist eine Kette; nennen Sie daher die übrige angeschlossene Ausrüstung: die Bodenstation, das Bordstrommodul, das Tether-Kabel, das Fluggerät und jede Nutzlast. Die TP-FC100 ist zum Beispiel für Schwerlast-Multikopter mit einer PSDK-Erweiterungsschnittstelle ausgelegt; nennen Sie also das Fluggerät, an dem sie montiert ist.
Nennen Sie außerdem die Wechselstromquelle, die die Bodenstation versorgt, ob Netzstrom am Standort, Generator oder mobile Powerstation, mit ihrem Modell. Die Wechselstromversorgung einer Bodenstation für kabelgebundene Drohnen wählen erklärt, welche Angaben zur Versorgung Sie festhalten sollten.
Verhalten und Bedingungen beschreiben, nicht die Ursache
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, und die Bedingungen zum Zeitpunkt des Auftretens, ohne die innere Ursache allein aus dem Aussehen diagnostizieren zu wollen. Eine Vermutung über die Ursache kann die Analyse in die falsche Richtung lenken, eine genaue Beschreibung lässt sie offen. „Das Einziehen des Kabels hielt bei der Rückholung etwa auf halber Höhe an, während der Generator lief“ sagt uns mehr als eine Vermutung über das defekte Teil.
Nützliche Angaben sind:
- Was passiert ist, der Reihe nach, und ob es einmal oder wiederholt auftritt
- Wann es passiert ist: beim Start, im Schwebeflug oder bei der Rückholung, und ob das Kabel gerade abgerollt oder eingezogen wurde
- Jeder angezeigte Alarm, jede Meldung oder jeder Messwert; das LCD am Frontpanel der TP-T4H zeigt zum Beispiel Ausgangsspannung, Strom, Leistung und Temperatur
- Die Bedingungen: Umgebungstemperatur, Wetter, Einsatzhöhe, Nutzlast, wie lange das System schon in Betrieb war und die verwendete Kabellänge
- Die Wechselstromquelle, die zum Zeitpunkt des Fehlers in Betrieb war
Für den Umgang mit dem Gerät nach einem Fehler folgen Sie dem Produkthandbuch und den Arbeitsregeln Ihres Standorts.
Fotos oder ein kurzes Video vom Aufbau beifügen
Fotos oder ein kurzes Video helfen, wenn sie das Problem erklären. Beginnen Sie mit dem gesamten Aufbau, also der Bodenstation, ihrer Wechselstromquelle, der Kabelführung und dem Fluggerät, damit die Anordnung klar wird. Ergänzen Sie dann Nahaufnahmen der Etiketten, der Steckverbinder auf beiden Seiten jeder Verbindung und etwaiger sichtbarer Schäden am Tether-Kabel oder an seinen Steckverbindern.
Wenn das Verhalten sich wiederholt, kann ein kurzes Video zeigen, was eine Beschreibung nicht kann, sofern das Produkthandbuch und die Arbeitsregeln Ihres Standorts den Betrieb des Geräts zulassen. Dasselbe Material hilft, wenn wir mit der Videoanleitung weitermachen, einem Teil unserer technischen Fernunterstützung.
Wie es weitergeht: Fehlersuche aus der Ferne, Vor-Ort-Unterstützung oder Prüfung im Werk
Wir bieten technische Fernunterstützung. Sie kann Prüfung der Verkabelung, Videoanleitung, Bestätigung der Parameter, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Fehleranalyse und Hinweise zum Betrieb umfassen. Liegt das Problem im Umfang der Fernunterstützung, lässt es sich von Ihrem Standort aus klären. Komplexe Integrationen können Vor-Ort-Unterstützung oder eine Rücksendung ins Werk zur Prüfung erfordern. Unser Leitfaden zur technischen Fernunterstützung für kabelgebundene Drohnen erklärt den Umfang und wie eine Frage eskaliert.
Wenn ein Teil ersetzt werden muss, senden Sie die Gerätemodelle, klare Fotos des Teils und seiner Anschlüsse und die benötigte Menge. Ersatzteile anfragen erklärt, woran sich das installierte Gerät und das Teil erkennen lassen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam über Ersatzkabel und Ersatzteile, Vor-Ort-Unterstützung, Prüfungen im Werk, Reparaturen und Rücksendungen. Unser Vertriebsteam bestätigt die Regelung für Ihr Projekt. Wenn Sie wissen, was Sie senden sollten und wie eine Frage eskaliert, kann Ihr Team einen Fehler in die Planung einbeziehen, statt darauf zu warten.
Wenn Sie unsere Ausrüstung weiterverkaufen, bieten wir Ihnen technische Fernunterstützung. Wie die Unterstützung für Ihre eigenen Kunden geregelt wird, vereinbaren Sie mit unserem Vertriebsteam. Die Unterlagen und die Unterstützung hinter unserem Sortiment finden Sie unter Vertriebs- und Händlerpartnerschaften.
