A decisão
Confira o equipamento com o seu pedido ao recebê-lo e guarde o cartão de garantia junto com a data de recebimento. Quando algo der errado, envie o modelo e o número de série, o comportamento observado e as condições, além de fotos ou um vídeo curto, para que a solução de problemas remota possa começar já na primeira troca de mensagens.
Confira o equipamento ao recebê-lo
Quando o equipamento fica embalado até o primeiro trabalho, um item faltando ou uma avaria de transporte aparece no local, com a equipe esperando. Uma conferência na chegada da entrega pode antecipar essa descoberta para um dia em que nenhum trabalho dependa dela.
Compare a entrega com o seu pedido. Verifique a embalagem externa e o equipamento em busca de avarias de transporte, conte os itens conforme a configuração que você pediu e confirme se as etiquetas de modelo correspondem a ela. A configuração padrão do sistema de iluminação cativo TP-Matrice M400, por exemplo, reúne a unidade em terra TP-T-M400, o módulo de alimentação de bordo TP-P-M400 e 4 luminárias TP-P-400, e uma configuração de 8 luminárias é opcional; por isso, a contagem depende do que você pediu. Uma estação de alimentação em terra como a TP-T4H e uma carga útil como a carga útil de limpeza de painéis solares TP-FC100 são conferidas cada uma na sua própria linha do pedido.
Esta é uma conferência visual. Para qualquer verificação além dela, siga o manual do produto e as regras de trabalho do seu próprio local.
Fotografe o que encontrar, incluindo as etiquetas e qualquer dano. Informe qualquer problema em até 7 dias após a entrega. Os termos completos estão na nossa página de Suporte. Fale com nossa equipe de vendas sobre avarias de transporte, itens faltando ou uma configuração que não corresponda ao seu pedido; nossa equipe de vendas confirma o próximo passo para o seu projeto. Resolver esses pontos antes do trabalho pode ajudar o trabalho a começar no dia previsto.
Guarde o cartão de garantia e a data de recebimento
Oferecemos ao comprador original uma garantia limitada de 12 meses, contados a partir da data de recebimento do equipamento. Isso torna a data de recebimento parte dos seus registros desde o dia em que o equipamento chega. Anote-a junto com os documentos de entrega e guarde o cartão de garantia com o manual e com o modelo e o número de série de cada unidade.
Para solicitar assistência em garantia, guarde o cartão e envie uma foto ao entrar em contato. Informe quando recebeu o equipamento. Fale com nossa equipe de vendas sobre solicitações de garantia, reparos e devoluções. Com o cartão e a data em mãos, uma dúvida de garantia pode começar pelos seus registros, em vez de uma busca por documentos.
Quando algo dá errado: identifique o equipamento
Uma mensagem como “o sistema parou de funcionar” pode começar uma rodada de perguntas antes que alguém consiga analisar o problema. Um primeiro relato completo pode permitir que a solução de problemas remota comece já na primeira troca de mensagens.
Comece pelo equipamento. Para cada unidade envolvida, envie o modelo, o número de série e uma foto nítida da etiqueta do produto. Um sistema cativo funciona como uma cadeia, por isso liste os outros equipamentos ligados a ele: a estação em terra, o módulo de alimentação de bordo, o cabo de alimentação, a aeronave e qualquer carga útil. A TP-FC100, por exemplo, foi desenvolvida para UAVs multirrotores de grande capacidade com interface de expansão PSDK, por isso informe a aeronave em que ela está montada.
Inclua a fonte de CA que alimenta a estação em terra, seja a rede elétrica do local, um gerador ou uma estação de energia portátil, com o respectivo modelo. A alimentação CA para a estação de alimentação em terra de um drone cativo explica quais dados da alimentação registrar.
Descreva o comportamento e as condições, não a causa
Descreva o que você observou e as condições em que ocorreu, sem tentar diagnosticar a causa interna apenas pela aparência. Um palpite sobre a causa pode levar a análise na direção errada; uma descrição exata deixa a análise aberta. “O recolhimento do cabo parou durante a recuperação da aeronave, a cerca de metade da descida, com o gerador ligado” nos diz mais do que um palpite sobre a peça com defeito.
Pontos úteis para incluir:
- O que aconteceu, em ordem, e se ocorreu uma vez ou se repete
- Quando ocorreu: na decolagem, em voo pairado ou durante a recuperação, e se o cabo de alimentação estava sendo desenrolado ou recolhido
- Qualquer alarme, mensagem ou leitura exibida; a tela LCD do painel frontal da TP-T4H, por exemplo, mostra tensão de saída, corrente, potência e temperatura
- As condições: temperatura ambiente, clima, altitude, carga útil, há quanto tempo o sistema estava em funcionamento e o comprimento do cabo de alimentação em uso
- A fonte de CA em uso no momento
Para manusear o equipamento após uma falha, siga o manual do produto e as regras de trabalho do seu próprio local.
Inclua fotos ou um vídeo curto da montagem
Fotos ou um vídeo curto ajudam quando explicam o problema. Comece com a montagem completa, mostrando a estação em terra, a fonte de CA, o trajeto do cabo de alimentação e a aeronave, para que a disposição fique clara. Depois, inclua fotos de detalhe das etiquetas, dos conectores dos dois lados de cada conexão e de qualquer dano visível no cabo de alimentação ou nos seus conectores.
Quando o comportamento se repete, um vídeo curto pode mostrar o que uma descrição não consegue, desde que o manual do produto e as regras de trabalho do seu próprio local permitam operar o equipamento. O mesmo material ajuda se seguirmos com a orientação em vídeo, uma parte do nosso suporte técnico remoto.
O que acontece depois: solução de problemas remota, suporte no local ou teste em fábrica
Oferecemos suporte técnico remoto. Ele pode incluir revisão da fiação, orientação em vídeo, confirmação de parâmetros, apoio na colocação em operação, análise de falhas e orientação operacional. Quando o problema está dentro do escopo remoto, ele pode ser resolvido a partir do seu local. Integrações complexas podem exigir suporte no local ou teste com retorno à fábrica. O nosso guia sobre suporte técnico remoto para sistemas de drones cativos explica o escopo e como uma dúvida é encaminhada.
Se uma peça precisar ser substituída, envie os modelos dos equipamentos, fotos nítidas da peça e de seus conectores e a quantidade necessária. Solicitação de peças de reposição explica o que identifica o equipamento instalado e a peça.
Fale com nossa equipe de vendas sobre cabos e peças de reposição, suporte no local, teste em fábrica, reparos e devoluções. Nossa equipe de vendas confirma o arranjo para o seu projeto. Saber o que enviar e como uma dúvida é encaminhada ajuda sua equipe a planejar em torno de um problema, em vez de esperar por ele.
Se você revende nossos equipamentos, oferecemos suporte técnico remoto a você, e a forma como o suporte é organizado para os seus próprios clientes é combinada com nossa equipe de vendas. Veja parcerias com distribuidores e revendedores, com os documentos e o suporte por trás da nossa gama.
