La decisión
Compare el equipo con su pedido cuando llegue y guarde la tarjeta de garantía con la fecha de recepción. Si surge un problema, envíe el modelo y el número de serie, el comportamiento observado y las condiciones, junto con fotos o un vídeo breve, para que la solución remota de problemas pueda empezar en el primer intercambio.
Revise el equipo al recibirlo
Cuando el equipo permanece embalado hasta el primer trabajo, una pieza que falta o un daño de transporte aparecen en la obra, con la cuadrilla esperando. Una revisión al llegar la entrega puede trasladar ese hallazgo a un día en que ningún trabajo depende de él.
Compare la entrega con su pedido. Revise el embalaje exterior y el equipo por si hay daños de transporte, cuente los artículos según la configuración que pidió y confirme que las etiquetas de los modelos coinciden con ella. La configuración estándar del sistema de iluminación cautiva TP-Matrice M400, por ejemplo, combina la unidad terrestre TP-T-M400, el módulo de alimentación aéreo TP-P-M400 y 4 lámparas TP-P-400, y la configuración de 8 lámparas es opcional, así que el recuento depende de lo que pidió. Una estación terrestre como la TP-T4H y una carga útil como la carga útil TP-FC100 para limpieza de paneles solares se comprueban cada una con su propia línea de pedido.
Esta es una revisión visual. Para cualquier otra comprobación, siga el manual del producto y las normas de trabajo de su obra.
Fotografíe lo que encuentre, incluidas las etiquetas y cualquier daño. Comunique cualquier problema en los 7 días posteriores a la entrega. Los términos completos están en nuestra página de soporte. Hable con nuestro equipo de ventas sobre daños de transporte, artículos que falten o una configuración que no coincida con su pedido; nuestro equipo de ventas confirma el siguiente paso para su proyecto. Resolver estos puntos antes del trabajo puede ayudar a que este empiece en el día previsto.
Guarde la tarjeta de garantía y la fecha de recepción
Ofrecemos al comprador original una garantía limitada de 12 meses, a partir de la fecha de recepción del equipo. Así, la fecha de recepción forma parte de sus registros desde el día en que llega el equipo. Anótela junto con los documentos de entrega y guarde la tarjeta de garantía con el manual y el modelo y el número de serie de cada unidad.
Para solicitar el servicio de garantía, conserve la tarjeta y adjunte una foto al contactarnos. Indique cuándo recibió el equipo. Hable con nuestro equipo de ventas sobre reclamaciones de garantía, reparaciones y devoluciones. Con la tarjeta y la fecha a mano, una consulta de garantía puede partir de sus registros en lugar de buscar papeles.
Si surge un problema: identifique el equipo
Un mensaje como «el sistema dejó de funcionar» puede iniciar una ronda de preguntas antes de que alguien pueda revisar el problema. Un primer informe completo puede permitir que la solución remota de problemas empiece en el primer intercambio.
Empiece por el equipo. Para cada unidad implicada, envíe el modelo, el número de serie y una foto nítida de la etiqueta del producto. Un sistema cautivo es una cadena, así que enumere el resto de equipos conectados: la estación terrestre, el módulo de alimentación aéreo, el cable cautivo, la aeronave y cualquier carga útil. El TP-FC100, por ejemplo, está diseñado para UAV multirrotor de gran capacidad con una interfaz de expansión PSDK, así que indique la aeronave en la que va montado.
Incluya la fuente de CA que alimenta la estación terrestre, ya sea la red eléctrica de la obra, un generador o una estación de energía portátil, con su modelo. Cómo elegir la alimentación en CA de una estación terrestre para dron cautivo explica qué datos de alimentación conviene registrar.
Describa el comportamiento y las condiciones, no la causa
Describa lo que observó y las condiciones en el momento en que ocurrió, sin intentar diagnosticar la causa interna solo por la apariencia. Una suposición sobre la causa puede llevar el análisis en la dirección equivocada; una descripción exacta deja la causa abierta. «La recogida del cable se detuvo durante la recuperación, a mitad de descenso, con el generador en marcha» nos dice más que una suposición sobre la pieza defectuosa.
Puntos útiles que conviene incluir:
- Qué ocurrió, en orden, y si ocurrió una vez o se repite
- Cuándo ocurrió: al despegar, en vuelo estacionario o durante la recuperación, y si el cable se desenrollaba o se recogía
- Cualquier alarma, mensaje o lectura mostrada; la pantalla LCD frontal de la TP-T4H, por ejemplo, muestra la tensión de salida, la corriente, la potencia y la temperatura
- Las condiciones: temperatura ambiente, clima, altitud, carga útil, tiempo que llevaba funcionando el sistema y longitud de cable en uso
- La fuente de CA en uso en ese momento
Para manipular el equipo después de un fallo, siga el manual del producto y las normas de trabajo de su obra.
Añada fotos o un vídeo breve de la instalación
Las fotos o un vídeo breve ayudan cuando explican el problema. Empiece por la instalación completa, mostrando la estación terrestre, su fuente de CA, el recorrido del cable y la aeronave, para que la disposición quede clara. Después añada primeros planos de las etiquetas, de los conectores a ambos lados de cada conexión y de cualquier daño visible en el cable cautivo o en sus conectores.
Cuando el comportamiento se repite, un vídeo breve puede mostrar lo que una descripción no puede, siempre que el manual del producto y las normas de trabajo de su obra permitan operar el equipo. El mismo material sirve si continuamos con la guía por vídeo, una parte de nuestro soporte técnico remoto.
Qué ocurre después: solución remota de problemas, soporte en sitio o pruebas en fábrica
Ofrecemos soporte técnico remoto. Puede incluir revisión del cableado, guía por vídeo, confirmación de parámetros, asistencia en la puesta en marcha, análisis de fallos y orientación para la operación. Cuando el problema está dentro del alcance remoto, puede resolverse desde la obra. Las integraciones complejas pueden requerir soporte en sitio o pruebas en fábrica con devolución del equipo. Nuestra guía soporte técnico remoto para drones cautivos explica el alcance y cómo escala una consulta.
Si una pieza necesita sustitución, envíe los modelos del equipo, fotos nítidas de la pieza y de sus conectores, y la cantidad que necesita. Cómo solicitar piezas de repuesto para un sistema de dron cautivo explica qué identifica el equipo instalado y la pieza.
Hable con nuestro equipo de ventas sobre cables y piezas de repuesto, soporte en sitio, pruebas en fábrica, reparaciones y devoluciones. Nuestro equipo de ventas confirma el acuerdo para su proyecto. Saber qué enviar y cómo escala una consulta ayuda a su equipo a planificar en torno a un problema en lugar de esperar a que se resuelva.
Si revende nuestro equipo, le ofrecemos soporte técnico remoto a usted, y la forma en que se organiza el soporte para sus propios clientes se acuerda con nuestro equipo de ventas. Consulte colaboración con distribuidores y revendedores para conocer la documentación y el soporte que respaldan nuestra gama.
