結論
機器が届いたら注文内容と照らし合わせて確認し、保証書は受領日とあわせて保管してください。問題が起きた場合は、型番とシリアル番号、現象と条件、写真または短い動画をお送りください。最初のやり取りから遠隔でのトラブルシューティングを開始できるようにするためです。
到着時に機器をご確認ください
機器を最初の作業まで梱包のまま置いておくと、欠品や輸送中の損傷が、作業員が待機している現場で初めて判明することがあります。納品時に確認すれば、その発見を、作業が予定されていない日に移すことができます。
納品内容を注文内容と照らし合わせてください。外箱と機器に輸送中の損傷がないかを確認し、注文した構成に対して点数を数え、型番ラベルが注文と一致していることを確認してください。たとえばTP-Matrice M400有線照明システムの標準構成は、TP-T-M400地上装置、TP-P-M400機上電源モジュール、TP-P-400照明灯4灯で構成され、8灯構成はオプションです。そのため、点数は注文内容によって異なります。TP-T4Hのような地上給電装置や、TP-FC100太陽光パネル洗浄ペイロードのようなペイロードは、それぞれの注文明細と照合してください。
これは目視による確認です。それ以上の確認については、製品マニュアルとお客様の現場の作業ルールに従ってください。
見つかったものは、ラベルや損傷を含めて写真に残してください。問題がある場合は納品後7日以内にご連絡ください。詳しい条件はサポートページをご覧ください。輸送中の損傷、欠品、注文と一致しない構成については、営業チームにご相談ください。営業チームが、お客様のプロジェクトにおける次の手順を確認します。作業の前にこれらの点を解決しておくと、計画どおりの日に作業を開始しやすくなります。
保証書と受領日を保管する
当初の購入者を対象に、機器の受領日から12か月間の限定保証を提供します。そのため、機器が届いた日から受領日を記録として残すことが必要になります。納品書とあわせて日付を記録し、保証書は取扱説明書や各機器の型番・シリアル番号と一緒に保管してください。
保証サービスをご希望の場合は保証書を保管し、お問い合わせ時にその写真を添付してください。機器の受領日もお知らせください。保証請求、修理、返品については営業チームにご相談ください。保証書と日付がそろっていれば、保証に関するご質問を、書類を探すところからではなく、お客様の記録から始めることができます。
問題が起きたとき：機器を特定する
「システムが止まった」といったメッセージだけでは、誰も問題を確認できないうちに、いくつもの質問が必要になることがあります。最初の報告が十分であれば、最初のやり取りから遠隔でのトラブルシューティングを始められます。
まず機器から始めてください。関係する機器ごとに、型番とシリアル番号、製品ラベルがはっきり写った写真をお送りください。有線給電システムは一連の接続でつながっているため、接続されているほかの機器も書き出してください。地上給電装置、機上電源モジュール、給電ケーブル、機体、ペイロードです。たとえばTP-FC100は、PSDK拡張インターフェースを備えた大型マルチローターUAV向けに設計されています。そのため、取り付けている機体を明記してください。
地上給電装置に電力を供給しているAC電源も、現場の商用電源、発電機、ポータブル電源のいずれであっても、その型番とあわせて記載してください。有線給電ドローンの地上給電装置に使うAC電源の選び方では、記録すべき電源の詳細を説明しています。
原因ではなく、現象と条件を説明する
見たものと発生時の条件を説明してください。見た目だけで内部の原因を判断しようとはしないでください。原因の推測は分析を誤った方向に導くことがあります。正確な説明であれば、原因の判断を先入観なく進められます。「回収中、半分ほど降下したところで巻き取りが止まった。発電機は稼働していた」は、故障部品の推測よりも多くの情報を伝えます。
次の点を含めると役立ちます。
- 何が、どの順番で起きたか。一度だけか、繰り返すか
- いつ起きたか：離陸時、ホバリング中、回収中のいずれか。またそのとき給電ケーブルを繰り出していたか、巻き取っていたか
- 表示されたアラーム、メッセージ、数値。たとえばTP-T4Hの前面LCDには、出力電圧、電流、電力、温度が表示されます
- 条件：周囲温度、天候、高度、ペイロード、システムの稼働時間、使用している給電ケーブルの長さ
- そのとき使用していたAC電源
不具合の後に機器を取り扱う際は、製品マニュアルとお客様の現場の作業ルールに従ってください。
設置の写真または短い動画を添付する
写真や短い動画は、問題を説明できる場合に役立ちます。まず設置全体を撮影し、地上給電装置、そのAC電源、給電ケーブルの経路、機体が分かるようにしてください。その後、ラベル、各接続の両側のコネクター、給電ケーブルやそのコネクターの目に見える損傷を、クローズアップで撮影して追加してください。
現象が繰り返す場合は、製品マニュアルとお客様の現場の作業ルールで機器の運転が認められている範囲で、短い動画が説明では伝えられないことを示せます。映像による案内を続ける場合にも、同じ資料が役立ちます。映像による案内は、当社の遠隔技術サポートの一部です。
その後の流れ：遠隔でのトラブルシューティング、現地サポート、工場での試験
当社は遠隔技術サポートを提供しています。配線の確認、映像による案内、パラメーターの確認、立ち上げ支援、故障解析、運用に関するアドバイスを含む場合があります。問題が遠隔での対応範囲内であれば、お客様の現場から解決できます。複雑な統合では、現地でのサポートや工場への返送による試験が必要になることがあります。有線給電ドローンの遠隔技術サポートのガイドでは、対応範囲と、質問がどのように引き継がれるかを説明しています。
部品の交換が必要な場合は、機器の型番、部品とそのコネクターのはっきりした写真、必要な数量をお送りください。交換部品の依頼についてでは、設置されている機器と部品を特定する情報を説明しています。
交換ケーブルや部品、現地サポート、工場での試験、修理、返品については営業チームにご相談ください。営業チームが、お客様のプロジェクトにおける手配を確認します。何を送ればよいか、質問がどのように引き継がれるかが分かっていれば、お客様のチームは、問題の回答を待つのではなく、問題を織り込んで計画を立てやすくなります。
当社の機器を再販売される場合、当社は販売店様に遠隔技術サポートを提供します。お客様ご自身のお客様へのサポートの手配は、営業チームと合意してください。当社の製品範囲を支える資料とサポートについては、販売代理店・販売店との提携をご覧ください。
