Решение
При получении сверяйте оборудование с заказом и храните гарантийный талон вместе с датой получения. Если что-то пошло не так, отправьте модель и серийный номер, описание поведения и условий, а также фото или короткое видео, чтобы удалённое устранение неполадок могло начаться с первого обращения.
Проверьте оборудование при получении
Если оборудование остаётся в упаковке до первой задачи, нехватка детали или повреждение при перевозке выясняются уже на площадке, когда бригада ждёт. Проверка в момент получения поставки может перенести это обнаружение на день, когда от него не зависит ни одна задача.
Сверьте поставку с заказом. Осмотрите внешнюю упаковку и оборудование на предмет повреждений при перевозке, пересчитайте позиции по заказанной конфигурации и убедитесь, что маркировка моделей ей соответствует. Штатная конфигурация привязной системы освещения TP-Matrice M400, например, объединяет наземный блок TP-T-M400, бортовой модуль питания TP-P-M400 и 4 осветительные лампы TP-P-400; конфигурация на 8 ламп предусмотрена по выбору, поэтому количество зависит от того, что вы заказали. Привязную станцию питания (наземную станцию электропитания), например TP-T4H, и полезную нагрузку, например полезную нагрузку TP-FC100 для очистки солнечных панелей, проверяйте каждую по своей строке заказа.
Это визуальная проверка. Для всего, что выходит за её рамки, следуйте руководству на продукт и правилам работы вашей площадки.
Сфотографируйте всё, что нашли, включая маркировку и любые повреждения. Сообщите о проблемах в течение 7 дней после доставки. Полные условия указаны на нашей странице поддержки. Обсудите с нашим отделом продаж повреждения при перевозке, недостающие позиции или конфигурацию, не совпадающую с заказом; наш отдел продаж подтверждает следующий шаг для вашего проекта. Решение этих вопросов до начала задачи может помочь ей стартовать в запланированный день.
Храните гарантийный талон и дату получения
Мы предоставляем первоначальному покупателю ограниченную гарантию на 12 месяцев с даты получения оборудования. Поэтому дата получения входит в ваши записи с того дня, когда оборудование прибыло. Занесите её вместе с документами о доставке и храните гарантийный талон вместе с руководством и записью модели и серийного номера каждого блока.
Для гарантийного обслуживания сохраните талон и приложите его фотографию при обращении. Сообщите дату получения оборудования. Обсудите с нашим отделом продаж гарантийные обращения, ремонт и возвраты. Когда талон и дата под рукой, гарантийный вопрос может начинаться с ваших записей, а не с поиска бумаг.
Если что-то пошло не так: определите оборудование
Сообщение вида «система перестала работать» может начать череду вопросов, прежде чем кто-либо сможет взглянуть на проблему. Полное первое сообщение может позволить начать удалённое устранение неполадок с первого обращения.
Начните с оборудования. Для каждого задействованного блока пришлите модель, серийный номер и чёткое фото заводской таблички. Привязная система работает как цепочка, поэтому перечислите всё подключённое к ней оборудование: станцию питания, бортовой модуль питания, кабель-трос, БПЛА и полезную нагрузку, если она есть. TP-FC100, например, рассчитан на тяжёлые мультироторные БПЛА с интерфейсом расширения PSDK, поэтому назовите БПЛА, на котором он установлен.
Укажите источник переменного тока, который питает станцию, — сеть на площадке, генератор или мобильный источник питания — и его модель. Выбор питания переменным током для привязной станции питания объясняет, какие данные о питании стоит записать.
Опишите поведение и условия, а не причину
Опишите, что вы наблюдали и при каких условиях это произошло, не пытаясь определить внутреннюю причину только по внешнему виду. Догадка о причине может увести анализ в неверную сторону; точное описание оставляет анализ открытым. «Намотка остановилась при возвращении БПЛА, примерно на полпути вниз, при работающем генераторе» сообщает нам больше, чем догадка о неисправной детали.
Полезно указать:
- Что произошло по порядку и произошло ли это один раз или повторяется
- Когда это произошло: при взлёте, в зависании или при возвращении БПЛА, и шла ли в этот момент выдача кабеля-троса или его намотка
- Любой сигнал тревоги, сообщение или показание; например, ЖК-дисплей на передней панели TP-T4H показывает выходное напряжение, ток, мощность и температуру
- Условия: температуру окружающей среды, погоду, высоту, полезную нагрузку, сколько времени система уже работала и используемую длину кабеля-троса
- Источник переменного тока, который использовался в тот момент
При обращении с оборудованием после неисправности следуйте руководству на продукт и правилам работы вашей площадки.
Добавьте фото или короткое видео установки
Фото или короткое видео помогают, когда они объясняют проблему. Начните с общего вида установки: станция питания, её источник переменного тока, трасса кабеля-троса и БПЛА, чтобы схема была понятна. Затем добавьте крупным планом маркировку, разъёмы с обеих сторон каждого соединения и любые видимые повреждения кабеля-троса или его разъёмов.
Если поведение повторяется, короткое видео может показать то, что не передаст описание, при условии что руководство на продукт и правила работы вашей площадки позволяют эксплуатировать оборудование. Тот же материал поможет, если мы продолжим видеоинструктаж, одну из частей нашей удалённой технической поддержки.
Что дальше: удалённое устранение неполадок, поддержка на месте или заводские испытания
Мы предоставляем удалённую техническую поддержку. Она может включать проверку проводки, видеоинструктаж, подтверждение параметров, помощь при запуске, анализ неисправностей и рекомендации по эксплуатации. Если проблема входит в объём удалённой поддержки, её можно решить на вашей площадке. Сложные интеграции могут потребовать поддержки на месте или возврата оборудования на завод для испытаний. Наше руководство удалённая техническая поддержка привязных БПЛА объясняет объём поддержки и порядок передачи вопроса дальше.
Если деталь нужно заменить, пришлите модели оборудования, чёткие фото детали и её разъёмов и нужное количество. Запрос запасных частей для системы привязного БПЛА объясняет, по чему определить установленное оборудование и деталь.
Обсудите с нашим отделом продаж сменные кабели и запасные части, поддержку на месте, заводские испытания, ремонт и возвраты. Наш отдел продаж подтверждает порядок работы для вашего проекта. Понимание того, что отправить и как вопрос передаётся дальше, помогает вашей команде планировать работу с учётом проблемы, а не ждать её решения.
Если вы перепродаёте наше оборудование, мы предоставляем удалённую техническую поддержку вам, а порядок поддержки для ваших собственных клиентов согласуется с нашим отделом продаж. См. партнёрство с дистрибьюторами и дилерами: документы и поддержка, которые стоят за нашим ассортиментом.
