القرار
افحص معداتك مقابل طلبك عند وصولها، واحتفظ ببطاقة الضمان مع تاريخ استلامها. وعند حدوث عطل، أرسل الطراز والرقم التسلسلي والسلوك الملحوظ والظروف، مع صور أو مقطع فيديو قصير، حتى يمكن بدء استكشاف الأعطال عن بُعد من أول تبادل للرسائل.
افحص معداتك عند وصولها
عندما تبقى المعدات في عبوتها حتى المهمة الأولى، قد يظهر نقص في أحد الأجزاء أو تلف أثناء النقل في الموقع، وطاقم العمل ينتظر. ويمكن لفحص عند وصول الشحنة أن ينقل اكتشاف ذلك إلى يوم لا تعتمد فيه أي مهمة عليه.
قارن الشحنة بطلبك. افحص العبوة الخارجية والمعدات بحثًا عن تلف النقل، وعدّ الأجزاء مقابل التهيئة التي طلبتها، وتأكد من أن ملصقات الطرز تطابقها. فالتهيئة القياسية لـنظام TP-Matrice M400 المربوط بكابل للإضاءة، مثلًا، تجمع الوحدة الأرضية TP-T-M400 ووحدة الطاقة الجوية TP-P-M400 و4 مصابيح TP-P-400، وتتوفر تهيئة اختيارية بـ8 مصابيح، لذا يتوقف العدد على ما طلبته. وتُفحص المحطة الأرضية مثل TP-T4H والحمولة مثل حمولة تنظيف الألواح الشمسية TP-FC100، كلٌّ منهما مقابل بند الطلب الخاص به.
هذا فحص بصري. ولأي شيء يتجاوزه، اتبع دليل المنتج وقواعد العمل في موقعك.
صوّر ما تجده، بما في ذلك الملصقات وأي تلف. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من التسليم. وتجد الشروط الكاملة في صفحة الدعم لدينا. تحدّث مع فريق المبيعات لدينا عن تلف النقل أو الأجزاء الناقصة أو تهيئة لا تطابق طلبك؛ ويؤكد فريق المبيعات لدينا الخطوة التالية لمشروعك. وقد يساعد حسم هذه النقاط قبل المهمة على أن تبدأ في يومها المخطط.
احتفظ ببطاقة الضمان وتاريخ الاستلام
نقدم للمشتري الأصلي ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ استلام المعدات. وهذا يجعل تاريخ الاستلام جزءًا من سجلاتك منذ يوم وصول المعدات. دوّنه مع وثائق التسليم، واحتفظ ببطاقة الضمان مع الدليل والطراز والرقم التسلسلي لكل وحدة.
للحصول على خدمة الضمان، احتفظ بالبطاقة وأرفق صورة لها عند التواصل معنا. أخبرنا بتاريخ استلام المعدات. وتحدّث مع فريق المبيعات لدينا عن مطالبات الضمان والإصلاحات والمرتجعات. وعندما تكون البطاقة والتاريخ في متناول يدك، يمكن أن يبدأ سؤال الضمان من سجلاتك بدلًا من البحث عن الأوراق.
عند حدوث عطل: حدّد المعدات
قد تبدأ عبارة مثل «توقف النظام عن العمل» جولة من الأسئلة قبل أن يتمكن أحد من النظر في المشكلة. ويمكن لتقرير أول كامل أن يتيح بدء استكشاف الأعطال عن بُعد من أول تبادل للرسائل.
ابدأ بالمعدات. لكل وحدة معنية، أرسل الطراز والرقم التسلسلي وصورة واضحة لملصق المنتج. والنظام المربوط سلسلة متصلة، لذا اذكر المعدات الأخرى المتصلة به: المحطة الأرضية، ووحدة الطاقة المحمولة جوًا، وكابل الربط والتغذية، والطائرة، وأي حمولة. فمثلًا، صُممت TP-FC100 للطائرات المسيّرة متعددة المراوح ثقيلة الرفع المزودة بواجهة توسعة PSDK، لذا سمِّ الطائرة التي تُركّب عليها.
واذكر مصدر التيار المتردد الذي يغذي المحطة الأرضية، سواء كان شبكة الكهرباء في الموقع أو مولدًا أو محطة طاقة محمولة، مع طرازه. ويشرح تغذية التيار المتردد لمحطة الطاقة الأرضية للطائرة المربوطة تفاصيل الإمداد التي ينبغي تسجيلها.
صف السلوك والظروف، لا السبب
صِف ما لاحظته والظروف التي وقع فيها، دون محاولة تشخيص السبب الداخلي من المظهر وحده. فالتخمين في السبب قد يوجّه التحليل في الاتجاه الخاطئ، أما الوصف الدقيق فيترك التحليل مفتوحًا. فجملة مثل «توقف لفّ الكابل أثناء الاستعادة، عند نحو منتصف المسافة نزولًا، والمولد يعمل» تخبرنا بأكثر من تخمين عن الجزء المعطّل.
نقاط مفيدة يمكن أن تتضمنها:
- ما الذي حدث بالترتيب، وهل وقع مرة واحدة أم يتكرر
- متى حدث: عند الإقلاع أو في التحويم أو أثناء الاستعادة، وهل كان الكابل يُفَكّ أم يُلَفّ
- أي إنذار أو رسالة أو قراءة ظهرت؛ فشاشة LCD في اللوحة الأمامية لـ TP-T4H مثلًا تعرض جهد الخرج والتيار والقدرة والحرارة
- الظروف: درجة الحرارة المحيطة والطقس والارتفاع والحمولة، ومدة تشغيل النظام، وطول الكابل المستخدم
- مصدر التيار المتردد المستخدم وقت الحدث
وعند التعامل مع المعدات بعد العطل، اتبع دليل المنتج وقواعد العمل في موقعك.
أضف صورًا أو مقطع فيديو للتجهيز
تفيد الصور أو مقطع الفيديو القصير عندما يشرحان المشكلة. ابدأ بالتجهيز كاملًا، مع إظهار المحطة الأرضية ومصدر التيار المتردد الخاص بها ومسار الكابل والطائرة، حتى يتضح ترتيب التجهيز. ثم أضف لقطات مقرّبة للملصقات، وللموصلات على طرفي كل وصلة، وأي تلف ظاهر في كابل الربط والتغذية أو موصلاته.
وعندما يتكرر السلوك، قد يُظهر مقطع فيديو قصير ما لا يستطيع الوصف إظهاره، بشرط أن يسمح دليل المنتج وقواعد العمل في موقعك بتشغيل المعدات. والمادة نفسها تفيدنا إذا واصلنا الإرشاد بالفيديو، وهو جزء من الدعم الفني عن بُعد لدينا.
ما التالي: استكشاف الأعطال عن بُعد أو الدعم في الموقع أو الاختبار في المصنع
نقدم الدعم الفني عن بُعد، وقد يشمل مراجعة التوصيلات والإرشاد بالفيديو وتأكيد المعلمات والمساعدة في بدء التشغيل وتحليل الأعطال والنصائح التشغيلية. وحين يقع العطل ضمن نطاق الدعم عن بُعد، يمكن حسمه من موقعك. وقد تتطلب التكاملات المعقدة دعمًا في الموقع أو فحصًا بإعادة الجهاز إلى المصنع. ويشرح الدعم الفني عن بُعد لأنظمة الطائرات المربوطة: ما نغطيه نطاق الدعم وكيفية تصعيد السؤال.
إذا احتجت إلى استبدال جزء، فأرسل طُرز المعدات وصورًا واضحة للجزء وموصلاته والكمية التي تحتاجها. ويشرح طلب قطع الغيار البديلة للطائرة المسيّرة المربوطة ما الذي يحدد المعدات المركبة والجزء.
تحدّث مع فريق المبيعات لدينا عن الكابلات البديلة وقطع الغيار والدعم في الموقع والاختبار في المصنع والإصلاحات والمرتجعات. ويؤكد فريق المبيعات لدينا الترتيب المناسب لمشروعك. فمعرفة ما يجب إرساله وكيفية تصعيد السؤال تساعد فريقك على التخطيط مع مراعاة العطل بدلًا من انتظاره.
إذا كنت تعيد بيع معداتنا، فإننا نقدم لك الدعم الفني عن بُعد، أما طريقة ترتيب الدعم لعملائك فهي أمر تتفق عليه مع فريق المبيعات لدينا. راجع شراكات الموزعين والتجار للاطلاع على الوثائق والدعم اللذين يقفان خلف مجموعتنا.
