La décision
Vérifiez l’équipement par rapport à votre commande dès son arrivée, et conservez la carte de garantie avec la date de réception de l’équipement. En cas de problème, transmettez le modèle et le numéro de série, le comportement observé et les conditions, ainsi que des photos ou une courte vidéo, pour que le dépannage à distance puisse commencer dès le premier échange.
Vérifiez votre équipement à la réception
Lorsque l’équipement reste dans son emballage jusqu’au premier chantier, un élément manquant ou un dommage de transport apparaît sur place, alors que l’équipe attend. Un contrôle dès l’arrivée de la livraison peut déplacer cette découverte vers un jour où aucun chantier ne dépend de l’équipement.
Comparez la livraison à votre commande. Examinez l’emballage extérieur et l’équipement pour repérer tout dommage de transport, comptez les éléments par rapport à la configuration commandée et vérifiez que les étiquettes des modèles correspondent. La configuration standard du système d’éclairage filaire TP-Matrice M400, par exemple, associe l’unité au sol TP-T-M400, le module d’alimentation embarqué TP-P-M400 et 4 lampes TP-P-400 ; une configuration à 8 lampes est proposée en option, donc le nombre dépend de ce que vous avez commandé. Une station au sol comme la TP-T4H et une charge utile comme la charge utile TP-FC100 de nettoyage de panneaux solaires se vérifient chacune selon sa propre ligne de commande.
Il s’agit d’un contrôle visuel. Pour tout ce qui va au-delà, suivez le manuel du produit et les règles de travail propres à votre site.
Photographiez ce que vous constatez, y compris les étiquettes et tout dommage. Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison. Les conditions complètes figurent sur notre page Assistance et garantie. Parlez à notre équipe commerciale d’un dommage de transport, d’un élément manquant ou d’une configuration qui ne correspond pas à votre commande ; notre équipe commerciale confirme la suite à donner pour votre projet. Régler ces points avant le chantier peut aider celui-ci à démarrer à la date prévue.
Conservez la carte de garantie et la date de réception
Nous accordons à l’acheteur initial une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de réception de l’équipement. La date de réception fait donc partie de vos registres dès l’arrivée de l’équipement. Notez-la avec les documents de livraison, et conservez la carte de garantie avec le manuel, ainsi que le modèle et le numéro de série de chaque unité.
Pour une demande sous garantie, conservez votre carte et joignez-en une photo lorsque vous nous contactez. Indiquez la date de réception de l’équipement. Parlez à notre équipe commerciale des demandes de garantie, des réparations et des retours. Avec la carte et la date sous la main, une question de garantie peut partir de vos registres plutôt que d’une recherche de documents.
En cas de problème : identifiez l’équipement
Un message tel que « le système ne fonctionne plus » peut déclencher une série de questions avant que quiconque puisse examiner le problème. Un premier signalement complet peut permettre au dépannage à distance de commencer dès le premier échange.
Commencez par l’équipement. Pour chaque unité concernée, transmettez le modèle et le numéro de série, ainsi qu’une photo nette de l’étiquette du produit. Un système filaire est une chaîne : listez les autres équipements qui y sont raccordés, à savoir la station au sol, le module d’alimentation embarqué, le câble d’alimentation, l’aéronef et toute charge utile. Le TP-FC100, par exemple, est conçu pour des UAV multirotors lourds dotés d’une interface d’extension PSDK ; indiquez donc l’aéronef sur lequel il est monté.
Indiquez aussi la source CA qui alimente la station au sol, qu’il s’agisse du secteur du site, d’un groupe électrogène ou d’une station d’alimentation mobile, avec son modèle. Choisir l’alimentation CA d’une station au sol pour drone filaire indique les informations à relever sur l’alimentation.
Décrivez le comportement et les conditions, pas la cause
Décrivez ce que vous avez observé et les conditions au moment où cela s’est produit, sans chercher à diagnostiquer la cause interne à partir de la seule apparence. Une supposition sur la cause peut orienter l’analyse dans la mauvaise direction ; une description exacte la laisse ouverte. « Le rembobinage du câble s’est arrêté pendant la récupération, à peu près à mi-hauteur, alors que le groupe électrogène tournait » nous en dit davantage qu’une supposition sur la pièce défectueuse.
Éléments utiles à inclure :
- Ce qui s’est passé, dans l’ordre, et si c’est arrivé une seule fois ou se répète
- Le moment : au décollage, en vol stationnaire ou pendant la récupération, et si le câble se déroulait ou se rembobinait
- Toute alarme, tout message ou toute valeur affichée ; l’écran LCD du panneau avant du TP-T4H, par exemple, affiche la tension de sortie, le courant, la puissance et la température
- Les conditions : température ambiante, météo, altitude, charge utile, durée de fonctionnement du système et longueur de câble utilisée
- La source CA utilisée à ce moment-là
Pour la manipulation de l’équipement après une panne, suivez le manuel du produit et les règles de travail propres à votre site.
Ajoutez des photos ou une courte vidéo de l’installation
Les photos ou une courte vidéo aident lorsqu’elles expliquent le problème. Commencez par une vue d’ensemble de l’installation, avec la station au sol, sa source CA, le cheminement du câble et l’aéronef, pour que la disposition soit claire. Ajoutez ensuite des gros plans des étiquettes, des connecteurs des deux côtés de chaque raccordement, et de tout dommage visible sur le câble d’alimentation ou ses connecteurs.
Lorsque le comportement se répète, une courte vidéo peut montrer ce qu’une description ne peut pas, à condition que le manuel du produit et les règles de travail de votre site permettent de faire fonctionner l’équipement. Ces mêmes photos et vidéos serviront si nous poursuivons par un guidage vidéo, l’un des volets de notre assistance technique à distance.
La suite : dépannage à distance, assistance sur site ou essais en usine
Nous fournissons une assistance technique à distance. Elle peut comprendre la vérification du câblage, un guidage vidéo, la confirmation des paramètres, l’aide à la mise en service, l’analyse des pannes et des conseils d’exploitation. Lorsque le problème relève du périmètre à distance, il peut être réglé depuis votre site. Les intégrations complexes peuvent nécessiter une assistance sur site ou un renvoi de l’équipement en usine pour essais. Notre guide sur l’assistance technique à distance pour drones filaires explique le périmètre et la manière dont une question remonte.
Si une pièce doit être remplacée, transmettez les modèles d’équipement, des photos nettes de la pièce et de ses connecteurs, ainsi que la quantité nécessaire. Demander des pièces de rechange pour un système de drone filaire explique ce qui identifie l’équipement installé et la pièce.
Parlez à notre équipe commerciale des câbles et pièces de rechange, de l’assistance sur site, des essais en usine, des réparations et des retours. Notre équipe commerciale confirme l’organisation pour votre projet. Savoir quoi transmettre et comment une question remonte aide votre équipe à intégrer un problème à sa planification plutôt qu’à l’attendre.
Si vous revendez notre équipement, nous vous fournissons l’assistance technique à distance, et la manière dont l’assistance est organisée pour vos propres clients est convenue avec notre équipe commerciale. Consultez partenariats avec distributeurs et revendeurs pour les documents et l’assistance qui accompagnent notre gamme.
